WebCall PBX

ПО WebCall PBX распространяется "как есть" ("as is"). Разработчик не несёт ответственности за любой ущерб, любую потерю прибыли, информации или сбережений, связанных с использованием или с невозможностью использования данного ПО.
Разрешается использование данного ПО для собственных нужд физических и юридических лиц в любых целях.
Без согласования с правообладателем запрещается:
• внесение любых изменений в код ПО
• дистрибуция и редистрибуция ПО
• размещение ПО на облачных сервисах для нужд третьих лиц
• включение WebCall PBX в собсвенные пакеты ПО, дистрибутивы

• подключение абонентских устройств по протоколу SIP
• осуществление внутренних, городских, междугородных, международных вызовов
• прием вызовов на городской номер с распределением вызова по дням недели и времени
• запись разговоров
• контроль качества разговора QoS
• создание интерактивного голосового меню
• создание групп абонентов
• автоответчик
• перевод вызова
• переадресация вызова
• перехват вызова
• конференция
• чёрный список

Online мониторинг ключевых параметров, управление очередями и операторами

Функционал КЦ:
• Задание параметров работы очереди, время нахождения в очереди, обработка вызова в случае неответа.
• Вход и выход операторов из очереди, постановка на паузу.
• Подключение руководителя к разговору оператора с клиентом для прослушивания, суфлирования, вмешательства в разговор.
• Задание алгоритма работы КЦ в нерабочее время.
• Запись, либо загрузка голосовых приветствий очереди в дневном и ночном режиме работы.
• Фиксация пропущенных вызовов, организация перезвона по ним.

Отчёты по KPI:
• Количество неотвеченных вызовов, их процентное отношение к отвеченным.
• Среднее время ожидания.
• Уровень сервиса
• Среднее время разговора.
• Нагрузка на операторов.

Операторы:
• Количество принятых и пропущенных вызовов.
• Общее время разговора.
• Время работы.
• Процент рабочего времени, потраченный на обработку вызовов.

Организация исходящих обзвонов
• Загрузка базы номеров
• Верификация базы
• Загрузка голосового приветствия
• Прозвон базы по гибким правилам с переключением на оператора

• детализация вызовов с прослушиванием записи разговора, мониторинга QoS, поиск по дате и номеру
• годовая, месячная, дневная нагрузка на АТС
• источники привлечения входящих вызовов, уникальные, повторные вызовы
• исходящие вызовы и показатели работы абонентов
• распределение по регионам
• статистика по конкретному абоненту
• комплексный отчёт по показателям работы Контакт-Центра
• детализация вызовов КЦ с возможностью перезвона по пропущенным номерам